Cycles de vie du produit et du soutien

Cycle de vie du soutien

UniPrint vise à fournir des services de soutien de qualité ainsi que son expertise pour vous aider à maintenir l'efficacité de votre environnement UniPrint. Afin de s'en assurer, UniPrint a mis en place un cycle de vie pour ses services de soutien.

Le cycle de vie du soutien d'UniPrint définit la durée et les niveaux du soutien que les clients recevront en fonction de l'évolution de ses produits. Ces renseignements faciliteront la gestion des besoins de soutien et des mises à niveau futures du logiciel.

Les trois phases du cycle de vie du soutien d'UniPrint sont les suivantes :

Phase de soutien complet

Au cours de cette phase, le soutien se limite aux défauts critiques, qui peuvent comprendre des solutions de contournement ou des correctifs logiciels. De nouveaux correctifs seront publiés pour résoudre des défauts critiques ou autres, à la discrétion d'UniPrint. La phase de prise en charge complète demeure en vigueur tant qu'une version majeure demeure disponible au téléchargement ou à l'achat.

Quand UniPrint annonce le lancement d'une nouvelle version majeure, toutes les anciennes versions de ce produit migreront vers la phase de soutien transitoire.

Phase de soutien transitoire

D'une durée de six mois, la phase de soutien transitoire commence dès que la phase de prise en charge complète se termine. Pendant ce temps, aucun correctif ni mise à jour ne sera publié. Le service de soutien d'UniPrint aidera les clients à résoudre leurs problèmes en recommandant des solutions et en fournissant des correctifs déjà publiés qui ont fonctionné pour d'autres clients aux prises avec des problèmes similaires. Si un problème ne peut être résolu en utilisant ces recommandations, les clients devront envisager la mise à niveau vers la version courante du produit.

Phase sans soutien

Le produit n'est plus pris en charge à la fin de la phase de soutien transitoire. Pendant ce temps, le service de soutien d'UniPrint est limité :

  • aux informations techniques sur le site Web UniPrint.
  • aux correctifs logiciels déjà publiés.
  • aux contrats de soutien prolongé, disponibles moyennant des frais supplémentaires en vertu d'une entente distincte conclue avec UniPrint. Un contrat offrant un soutien prolongé d'UniPrint à la fin de la phase de soutien transitoire doit être négocié individuellement en fonction des besoins du client. Communiquez avec UniPrint pour de plus amples renseignements : support@uniprint.net.

Cycle de vie du produit

Le cycle de vie d'un produit UniPrint définit la durée et les niveaux de soutien que les clients recevront en fonction son évolution. Les dates de fin du cycle de vie du produit pour chaque phase sont déterminées par la prochaine version majeure.

Version majeure

  • Fonctionnalités importantes du produit ou nouvelle gamme complète de produits.
  • Désignée par un changement dans le numéro de version, par exemple de 6.0 à 7.0.

Version mineure

  • Améliorations mineures aportées au produit, et corrections proactives comprenant tous les ensembles de modifications provisoires publiés antérieurement.
  • Désignée par un changement dans le deuxième chiffre du numéro de version, par exemple de 7.0 à 7.1.

Mise à jour mineure

  • Corrections de défauts de produit, diffusées au besoin pour résoudre des problèmes des clients, y compris les réparations à chaud publiées antérieurement (cycle complet de tests d'assurance de la qualité).
  • Peut nécessiter une réinstallation de l'application.
  • Indiquée par un changement dans le troisième chiffre du numéro de version, par exemple 7.0.1 à 7.0.2.
  • Corrections de défauts de produit, fournies à un client pour résoudre des problèmes critiques transmis aux échelons supérieurs (tests d'assurance de la qualité limités, selon les conditions).
  • Ne nécessite pas de réinstallation de l'application.
  • Désignée par un code à six chiffres (date de sortie : jjmmaa)

Cliquez ici pour obtenir une liste des produits actuellement pris en charge, ainsi que les dates de fin correspondantes pour chaque phase.

Définitions et autres conditions

  1. D'un point de vue de soutien, un "produit UniPrint" est un logiciel développé par UniPrint. En règle générale, un type de version du produit UniPrint est identifié par le numéro de version (par exemple 6.x à 7.0 = Version majeure; 7.0 à 7.1 = version mineure; 7.0 à 7.0.1 = Mise à jour mineure; code à 6 chiffres = réparation à chaud).
  2. Sont exclus du soutien UniPrint et d'entretien le logiciel d'évaluation ou tout autre logiciel fourni gratuitement par UniPrint.
  3. Un «défaut critique» est défini comme un problème qui empêche le fonctionnement normal d'un produit logiciel UniPrint, qui compromet sévèrement la performance d'une ou de plusieurs fonctions essentielles du programme, et pour lequel aucune solution de contournement acceptable n'existe.
  4. Cette politique du cycle de vie du produit est en vigueur depuis le 1er mai 2004 et s'applique uniquement aux produits actuellement pris en charge à compter de cette date. Les produits qui ne sont pas pris en charge à compter du 1 mai 2004 demeureront sans soutien.